Ao colocar no ar, hoje, o primeiro blog da telefonia celular, a Claro dá um passo em direção ao futuro e demonstra que captou, mais depressa que suas competidoras Vivo, TIM, BrT e Oi, o potencial de amplitude do mais recente canal de comunicação com a sua comunidade de clientes e o público de internautas em geral.
O responsável pela iniciativa, diretor executivo de clientes Miguel Cui Filho, afirma que a ordem de grandeza da carteira das operadoras celulares - 33 milhões de clientes no caso da Claro, que é a terceira maior - requer a utilização de todas as ferramentas de comunicação disponíveis e o blog, por suas características de operacionalidade, é justamente aquela que permite maior abrangência, simultaneidade e interatividade.
A mensagem de estréia é do presidente João Cox e as demais serão postadas por uma equipe criada especialmente para este fim pela Claro e que tem o intuito de compartilhar o dia-a-dia da operação celular com o público. Ao contrário dos demais canais de comunicação da empresa, entre os quais contact center (SMS, telefone e email) e as lojas próprias e autorizadas, o blog não se dirige somente ao público de clientes porque, uma vez na internet, poderá ser acessado por qualquer internauta, cliente seu ou da concorrência.
Segundo Cui, a capacidade da plataforma construída pela empresa N.O. para o seu blog permite 500 acessos simultâneos de imediato, mas é intenção ampliar esse alcance à medida que a utilização crescer. "Clientes e internautas do País e do exterior poderão acessar o blog de forma ilimitada, mas a colocação de mensagens encontrará limite de 500 pessoas de cada vez", afirmou o executivo.
No conteúdo que a Claro colocou em seu blog estão incluídas, de início, as normas do setor, a exemplo do Código do Consumidor e as regras do Serviço Móvel Pessoal (SMP), da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), ao lado das notícias do dia-a-dia da empresa. "A idéia é escrever sobre o momento", disse Cui, acrescentando que a interatividade com o público vai enriquecer a percepção da marca.
Aliás, a iniciativa é a primeira no grupo América Móvil, ao qual a Claro pertence, e poderá ser replicado nas coligadas.
O internauta brasileiro confia nos blogs. A informação é o resultado de uma pesquisa promovida pelo Institudo de Pesquisas Qualibest, que indica que 12% do total de entrevistados acreditam totalmente e 86% acreditam parcialmente nas notícias veiculadas nos diários virtuais.
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